Entreprise:
TELEPERFORMANCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 80 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.
Présent en Tunisie depuis 2000, Teleperformance Tunisie emploie plus de 7 500 collaborateurs sur ses centres du grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.
En décembre 2018, Teleperformance Tunisie a reçu le Label 2018 Aon Hewitt Global Best Employers™ in Tunisia et a été reconnu comme meilleur employeur AON en Tunisie en 2018 dans le cadre du programme International Aon Hewitt Best Employer.
En janvier 2020, Teleperformance a été certifié "Meilleur employeur en Tunisie / Best Places to Work in Tunisia " en se positionnant à la première place du classement national, pour la 3ème année consécutive (2018, 2019 et 2020).
Description de l'annonce:
Dans le cadre de notre développement en Tunisie, nous recrutons un Consultant/Ingénieur Excellence Opérationnelle H/F :
- Au sein de la Direction de l’amélioration continue, vous
aurez pour mission d’analyser les processus opérationnels / fonctionnels et les
besoins des parties prenantes. Vous identifiez, formalisez et vous assurez de
la concrétisation des opportunités d’amélioration en visant l’élimination des
gaspillages, la simplification, la digitalisation et l’automatisation des
tâches. Par ailleurs, vous assurez la cohérence entre les équipes
opérationnelles, fonctionnelles et IT-Solution, afin de permettre
l’amélioration continue et la transition digitale, dont vous projetez et
mesurez le ROI.
Vous évoluerez sur votre périmètre d’intervention en autonomie, vous serez force de proposition et vous élargirez et développerez vos compétences.
Vous apporterez vos expériences et votre regard innovant sur les démarches Excellence opérationnelle et saurez être force de proposition pour développer des solutions innovantes ou en créant vos propres démarches.
Votre Profil :
Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d’une université, vous avez une expérience significative dans un département/ sur des projets d’amélioration continue dans un environnement complexe.
Le management transversal, l’analyse fonctionnelle et le contrôle statistique des Processus vous intéresse.
Vous faîtes preuve de rigueur et de précision, et êtes attaché à produire un travail de qualité.
Vous êtes pragmatique et avez une bonne compréhension des enjeux métier.
Vos capacités d'adaptation et votre réactivité vous permettent de fédérer transversalement autour d’un projet.
Vous êtes curieux, enthousiaste, ouvert d'esprit et appréciez le travail en équipe
