Description de l'annonce:

Cpljobs recrute pour l'un de ses clients :

Un superviseur centre d'appel  sénior pour une opération allemande

Il aura à mener les actions suivantes :

Gérer l’équipe des Téléconseillers : animer, Former (formation métier, technique et continue) motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au responsable d’activité

Il veille au respect des engagements contractuels en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs

Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements de la veille

Assurer les briefs au quotidien pour fédérer ses collaborateurs autour d’un objectif commun

Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.

Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

Etre le vis-à-vis avec le client et veiller à répondre à ses exigences et engagements.

Reporter au responsable de l’Activité et la DRH tout problème relatif aux collaborateurs

Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

Exigence du poste 

• Expérience en management d’équipe éprouvée de 4 ans
• Un Niveau d’Allemand : C1
• Une excellente maitrise des outils bureautiques notamment Excel

Nous offrons :

• Salaire fixe Net trés intéressant