Description de l'annonce:

Nous éditons depuis plus de 20 ans des logiciels de gestion d'impression et de numérisation français et indépendants. Ils permettent d’anticiper et de réaliser des économies d’énergie, d’argent et de temps tout en réduisant votre impact environnemental.

Le poste :
En tant qu’Ingénieur Support Applicatif chez un éditeur de logiciels, vous serez le premier contact avec les équipes techniques de nos clients.
Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client de qualité grâce à une communication claire, une résolution de problèmes efficace, et une méthodologie rigoureuse.
De plus, ce poste offre de réelles opportunités d’évolution vers des responsabilités de management d’équipe.

Vos responsabilités :

Assistance Technique :
- Gérer et suivre les demandes d’assistance via un système de tickets, en assurant leur conformité (criticité, contrat, produit, etc.).
- Collaborer avec le client pour approfondir le diagnostic et analyser les anomalies signalées.
- Collecter les informations pertinentes (logs, captures réseau, etc.) et mener des investigations approfondies pour résoudre les incidents via des tests et une analyse précise.
- Escalader vers les équipes Développement en interne si nécessaire, tout en assurant une communication régulière et transparente avec le client.
- Valider et clôturer les tickets une fois la résolution aboutie.
- Travailler main dans la main avec les équipes techniques internes pour garantir une assistance fluide et réactive.

Documentation :
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances en documentant les procédures et solutions.
- Produire des guides clairs et accessibles pour vulgariser les problématiques techniques complexes

Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Un environnement de travail stimulant, où la curiosité technique est encouragée et où vous pourrez résoudre des problématiques variées, tout en gagnant en expertise.
- Plan de carrière : Ce poste constitue une opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en évoluant vers des responsabilités de pilotage d’équipe.

Votre profil :
- Diplômé en informatique (Licence, Master, ou Ingénieur) et minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire (Support Applicatif, Dev Ops).
- Connaissance des architectures techniques, des réseaux IP et des environnements Microsoft (Serveur, Active Directory, SQL).
- Maîtrise du français (oral et écrit) et un bon anglais technique.
- Connaissance des architectures d’impression est un plus.

Vous êtes :
- Un communicant efficace, capable de vulgariser et simplifier des sujets techniques pour les rendre accessibles.
- Passionné par la résolution de problèmes complexes, avec une grande curiosité technique.
- Rigoureux, autonome, et doté d’une forte méthodologie de travail.
- Orienté client avec un excellent sens du service, particulièrement dans un environnement B2B.
- Désireux de partager vos connaissances et de contribuer à un environnement de travail collaboratif.