Le Centre de relation client est le hub centralisé où sont gérées toutes les requêtes clients (qu’elles proviennent du téléphone, du courriel, des réseaux sociaux ou de tout autre canal de communication).

Missions:

Réception des factures et données de facturation :

• Recevoir les courriers de factures émanant des différents sites
• Vérifier le contenu des courriers des factures et les acquitter aux près de leurs émetteurs respectifs
• Suivre l’état d’édition des factures sur SAP, et réclamer en temps opportun tout retard d’envoi aux près des sites correspondants.
• Exploiter quotidiennement le fichier des données de paiement relatif aux clients en Direct Debit, reçu de la part du service  trésorerie

Impression des documents financiers des clients:

• Assurer l’impression quotidienne des factures de placements et des avoirs de retours produits.
• Assurer l'impression et la transmission des avoirs 
• Réclamer et remonter immédiatement tout incident pouvant arrêter l’impression des factures et avoirs des clients et gérants
• Vérifier l’avancement d’une requête /demande

Transmission / envoi des Courriers de factures:

• Publipostage des enveloppes et mise sous pli des factures des clients
• Transmission des courriers de factures selon les fréquences agréées pour chaque client/CoB
• Transmission des données de payement avec les factures des clients en Direct Debit

Appui Commercial:

• Assurer l’information sur l’envoi des factures, pouvant être demandée à tout moment par l’équipe commercial ou les clients
• Donner appui à l’équipe CRC pour la résolution des réclamations ou incidents de facturation.
• Editer et transmettre aux clients, à l’équipe commerciale ou le CRC des duplicatas de factures ou des avoirs.
• Assurer le maintien à jour des fichiers de suivi d’envoi des factures et des avoirs.

• Avoir un diplôme de Licence ou Technicien Supérieur (documentation, gestion, techniques commerciales…) BAC+3.
• Avoir un bon niveau en français.
• Avoir des notions sur les modalités de traitement des dossiers (formulaires administratifs à remplir, délais de traitement,etc).
• Avoir une expérience confirmée dans une opération de service à la clientèle (Back ou Front Office) est un atout.
• Avoir une connaissance en finance, des circuits de facturation et des principes de collecte de payement 
  
• Faire preuve de capacités relationnelles (travailler en équipe) et de communication.
• Avoir le sens de l’initiative et de l’organisation.
• Avoir une bonne capacité d’adaptation.
• Savoir gérer son stress et être un bon communicant.
• Avoir une écoute active et le sens du service.
• Savoir gérer les situations d’urgences.
• Savoir gérer les situations conflictuelles.
• Maîtriser les techniques de la relation client.
• Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie