Description de l'annonce:

Etre le représentant du client

Piloter le traitement des réclamations clients selon les procédures prédéfinies

Participer aux groupes de résolution des problèmes associés aux réclamations client

Suivre l’implémentation des plans d’actions associés aux réclamations clients et mesurer leur efficacité

Manager les portails client et veiller sur leur mise à jour.

Piloter les qualifications clients

Mesurer la satisfaction des clients

Planifier, réaliser et suivi des audits processus

Préparer et soumettre à la Direction Générale des comptes rendus périodiques et occasionnels sur la qualité client (réclamations client, évaluations et qualifications clients,…) pour en faire la revue

Formation et expériences requises :

Formation d’ingénieur avec 3 ans d’expérience au moins dans un poste similaire dans le secteur de l’industrie automobile

Anglais parlé et écrit indispensable

Profil :

Sens de l’organisation, faculté pointue de communication, esprit d’analyse, de synthèse, d’initiative et de rigueur.