Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du développement de son activité de réception d'appels, PhoneAct recrute un administrateur applicatif.
Profil Recherché :
- Diplôme en informatique
- Expérience min de 2 ans au sein d'un service de support informatique (expériences dans un centre d'appels est un plus)
- Maîtrise de l’un des CRM VOIP (Comunik, Cosmo et GAYA (Phonecontrol), Hermes.net (Vocalcom), DiaBolocom)
- Bonnes connaissances en base des données (MySQL, MSSQL)
- Bonnes connaissances en administration systèmes sous Windows et Linux (fortement souhaité )
- Bonnes connaissances en administration réseaux sous Cisco et Fortigate (Fortinet)
- Bonnes connaissances en développement (fortement souhaité )
Missions :
- Administration des applications (CRM, VOIP, Asterisk , Intranet)
- Support applicatif niveau 2
- Administration des solutions de backup
- Administration des Switch, routeur et Firewall
- Administration des scénarios d’appels entrant (IVR, SVI)
- Surveillance du flux d’alarmes remontée par les outils de supervision du réseaux local
- Analyse des données et création des tableaux de Bord
- Automatisation des tâches récurrentes via le développement de scripts et d'applications
- Rédaction et mise à jour des procédures techniques, des manuels d’utilisation