Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Missions :
- Garant de la gestion de l’évolution du processus de gestion de la connaissance en accord avec les engagements contractuels de l’entreprise
- Responsable de la mise en place et/ou de l’évolution de l’outil de gestion de la connaissance selon les besoins
- Créateur et gestionnaire de la structure du contenu de l’outil
Vous aurez la mission de :
- Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations
- Evaluer les besoins utilisateurs
- Mettre en place et améliorer les procédures et processus
- Garantir la capitalisation et la mise à jour de la base de connaissance
- S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance
- Contribuer à la montée en compétences de l’équipe à travers des formations
- Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance
- Participer à d’autres projets annexes
- Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark
Rôle :
- Mise en place de la base de connaissance et/ou l’alimentation et la mise à jour de la base existante.
- Capitalisation des connaissances par l’identification thématiques, la récole des données et la rédaction des contenus
- Formation aux utilisateurs de la base de connaissance et l’assurance de leur bonne maitrise de l’outil et la recherche de l’information.
Profil Requis :
- Ayant occupé un poste similaire d’au moins 3 ans dans le secteur d’infogérance et l’assistance informatique avec une forte aisance de transmission des connaissances
- Maitrise parfaite des outils informatiques
- Qualité rédactionnelle parfaite en Français et Anglais
