Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du développement de ses activités, PhoneAct recrute un Responsable d’activité Junior.
Vous seriez le garant de la performance et de la qualité de la prestation fournie.
Vos principales Missions :
- Piloter l’activité dans le respect des orientations stratégique & des exigences clients.
- Encadrer, mobiliser et faire fédérer les équipes.
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs.
- Préparer les KPI’s & Assurer les reportings opérationnels et stratégiques
- Optimiser l’organisation et les ressources
- Identifier les besoins en compétences et en effectifs, en intégrant une vision prévisionnelle.
- Décliner les orientations stratégiques de la direction
Vos soft skills :
- Orientation Résultats
- Orientation Client
- Créativité
- Esprit d'équipe
- Dynamisme
- Force de proposition
- Leadership
- Méthodologie et organisation
Compétences requises :
- Maîtrise parfaite de la langue Française et Anglaise à l’écrit et à l’oral
- Expérience de 2 ans minimum dans le métier & le secteur d’activité
- Expérience exigée dans le service client
- Niveau d’études Bac +3 minimum
- Compétences en opérations management
- Maîtrise des CRM
- Capacités prouvées en organisation et gestion
Une expérience en gestion de projets est souhaitée
