Description de l'annonce:

CPLJOBS  recrute pour l'un de ses clients , leader dans le domaine de la relation client un :Responsable du réseau informatique

votre rôle
rattaché au chef service Exploitation Call Center, au sein de la direction système d’information, vous apportez votre expertise technique , vous participez activement à la validation et à la mise en oeuvre des évolutions.
Vous êtes tenu de respecter les objectifs de disponibilité  pour le traitement des incidents applicatifs de téléphonie  et CRM .

Vous êtes principalement en charge de :
répondre aux incidents remontés pour les applications de téléphonie et de CRM,  via les outils de gestion d’incident mis à disposition .
documenter les problèmes et les procédures de résolution liées.
consulter et vérifier les différentes alarmes et évents sur les serveurs pour prévenir d’un éventuel déclenchement d’incident.

exécuter les tests de non régression technique suite à tout changement impactant la production selon le besoin.
maintenir les systèmes à jour avec les mises à jour les plus récentes possibles et prendre les validations nécessaires pour le faire.
traiter les changements (Change Request) déjà validés et planifiés par le N2.
réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité et de fonctionnalité des applications et outils SI (Backup,monitoring, …)
identifier les incidents répétitifs et escalade ceux-ci au N2 pour faire des analyses en profondeur.

votre profil
De formation BAC+3 ou 4 en Informatique (développement, bases de données et/ou système d’information),vous justifiez d’une expérience de 0 à 2 ans dans le domaine des call center.
Vous avez des connaissances techniques des environnements Windows et Unix et également des exigences du domaine des Telecom et en particulier des call center
la maîtrise de la langue Allemande   est indispensable!!