Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.
Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.
Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.
Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.
Description de l'annonce:
Envie de rejoindre une équipe dynamique en plein essor et de participer à son développement.
Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents
Pour notre centre basé à Charguia 2, nous recrutons :
Des Superviseurs Seniors en Télévente (expérience exigée au sein d’un centre d’appel)
Mission Générale :
-Encadrer une équipe d’une quinzaine de télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés
-Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs
-Garantir l’efficacité de son équipe
-Mettre ne place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients
-Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’actions nécessaires
-Gérer les incidents de production
-Établir un reporting journalier, hebdomadaire, mensuel… des résultats et des statistiques
-Animer, motiver et fidéliser son équipe
Profil :
-De formation Bac + 2
-Vous avez une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe et notamment dans un centre d’appel
-Vous maitrisez les outils Word et Excel
-La maitrise de la langue française est une exigence
Si votre profil correspond, venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective
