Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Dans le cadre de notre développement , nous recrutons :
3 Formateurs experts H /F (Appels sortants /Appels entrants)
Rattaché au responsable formation qualité , vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus .
Vos principales missions :
Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
Accompagner les collaborateurs dans des sessions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
Nous cherchons un talent ayant :
Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
+1 an minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel
Très bonne expression orale et écrite
Pédagogie
Esprit de synthèse
Capacité d’organisation, rigueur, autonomie
Créativité et d’esprit d’innovation
Maîtrise des techniques d’animation
La maîtrise de l'anglais est un atout
Nous vous proposons :
Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
Une équipe jeune et dynamique
Des perspectives d’évolution
