Description de l'annonce:

Mission :

•Prise en compte des incidents chez les entreprises clientes dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète.

•Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting).

•Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,

•Gestion des Appels Clients,

•Traitement des demandes de modifications, information, …,

•Analyse et compréhension de l’environnement technique et de l'infrastructure client.

Profil :

•De formation technique supérieure (avec la nécessité d'une expérience de minimum 2 ans).

•Sens de la relation et du service client

•Très bonnes connaissances réseaux

•Aisance téléphonique 

•Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression

•Esprit d’équipe

•Bonne Communication orale et écrite

•Capacité d’analyse et de synthèse

•Etre force de proposition

•Bonne capacité rédactionnelle

•Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)

•Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Environnement Technique :

•Trunk SIP, routage, portabilités, commutation,( Mitel, Ericsson, Alcatel, Cisco, Avaya...)

•Périphériques  : IP Polycom, DECT Gigaset, …

Conditions du poste :

•Rémunération fixe : à définir selon expérience + Prime

•Prévoir de travailler la nuit de 18h à 8h une semaine sur 6.

•Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

•Structure à taille humaine.

•Lieu de travail : El Menzah 4