Description de l'annonce:

Voicecom recrute un Responsable de plateau ( Expérience exigée dans les centres d'appel)

Rattaché Au Directeur de production , Le responsable plateau a comme principale mission de manager l'unité de production, qui lui sera confiée.

• Encadrer l'activité du Plateau
• Organiser la production et piloter la performance
• Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
• Servir de vecteur d'informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
• Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
• Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.

Profil demandé :

• Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
• Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
• Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
• savoir gérer impérativement le stress et la pression.
• Faire preuve d'un grand Leadership.