Description de l'annonce:

Voicecom recrute un Responsable Management de la Qualité (RMQ) ( Expérience exigée dans les centres d'appel)

Rattaché Au Directeur de production , vous aurez en premier lieu à assister l’entreprise dans sa démarche de formalisation d’un SMQ.

 Vous superviserez par la suite l’établissement et la mise en œuvre du système qualité ainsi que le respect des procédures.

 Votre mission comprendra donc :

• Concevoir et mettre en œuvre le système qualité, le faire évoluer, mesurer son efficacité et garantir la certification
• Être le garant de la qualité au service d’une gestion efficace de l’entreprise
• Diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique qualité définie par la direction
• Identifier les étapes d’une démarche qualité
• Réaliser les diagnostics qualité et audits internes
• Identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives
• Concevoir et formaliser les plans d’action qualité
• Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d’organisation que de production (planification des audits internes, mesure de la satisfaction client, …)
• Faire adhérer l’ensemble des acteurs à la dynamique d’un SMQ et ses exigences
• Observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale
• Gérer les documents du système qualité
• Applique et fait appliquer les procédures du système du management de la qualité

Profil recherché :

• Diplôme Universitaire de niveau BAC + 3 au minimum complété par des formations en SMQ
• Ayant au moins une expérience significative d’au moins 2 ans dans un poste similaire
• Excellent niveau d’expression orale et écrite en français
• Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
• Parfaite maitrise de l’outil informatique ( Pack office)
• Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute
• Capacité de travailler en équipe et sous pression.