Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.
Votre mission consiste à :
- Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
- A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
- Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
- Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché:
- Maitrise parfaite du français.
- Pédagogie & Empathie.
- Ponctualité et exemplarité.
- Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
- Force de proposition, autonome, dynamique.
- Sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse / sens critique.
Formation et compétence:
- Bac +3 ou équivalent.
- Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.
Conditions de travail:
- Rémunération : Selon l'expérience.
- Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
- Transport Assuré : Oui.
