Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :
DELIVERY MANAGER H/F
Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.
Missions:
- Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
- Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
- Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
- Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
- Vous êtes garant du déploiement des processus
- Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
- Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
Profil Recherché:
- D'une Formation académique Bac+4/5
- Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- Français et Anglais courant
Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/DM/1218/007027
Pour plus d'informations merci de contacter le 58 58 53 00
