Entreprise:
ADVANS TUNISIE MICROFINANCE
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés
Advans Tunisie œuvre dans le domaine du développement économique, avec l’objectif d’offrir aux entrepreneurs tunisiens, souvent exclus du système financier traditionnel, des services de crédit adaptés pour soutenir le développement de leurs activités.
Advans Tunisie est la 9e filiale du groupe international de microfinance Advans SA, groupe créé en 2005 avec le soutien de plusieurs investisseurs multilatéraux du développement (AFD, SFI, FMO, BEI, KfW, CDC).
Le groupe Advans est également présent au Cambodge, Cameroun, Ghana, RD Congo, Tanzanie, Côte d’Ivoire, Nigéria et Pakistan et compte à travers le monde plus de 4.000 employés, et près de 450.000 clients, dont 340.000 emprunteurs.
Advans Tunisie, créée sous forme de société anonyme et dotée d’un capital social de 4,5 millions de dinars, a obtenu l’accord de principe du Ministère Tunisien des Finances pour l’exercice de l’activité de microfinance. Ses actionnaires sont Advans SA, Amen Bank, SANAD, INAAM.
Description de l'annonce:
Advans, groupe international de Microfinance
Advans Tunisie œuvre dans le domaine du développement économique, avec l'objectif d'offrir aux entrepreneurs tunisiens, souvent exclus du système financier traditionnel, des services de crédit adaptés pour soutenir le développement de leurs activités.
Advans Tunisie est une filiale du réseau de microfinance Advans, créé en
2005 et déjà présent dans 10 pays. Il compte à travers le monde plus de 6.500
employés, et plus de 13.000.000 clients actifs.
Depuis le lancement de ses opérations le 13 Mars 2015, Advans Tunisie
compte 15 agences dont 4 sur le grand Tunis, une à Sousse, une à Kairouan, une
à Zaghouan, une à Béja, une à Jendouba, une à nabeul, une à Gabes, une à
Medenine, une à Sfax, une à Sidi Bouzid et une à Bizerte
Pour renforcer son Département Communication et Marketing, Advans Tunisie recrute un (e):
« Team Leader Call Center »
Sous la supervision du Responsable Communication et Marketing, le Team Leader Call Center est chargé du bon déroulement des activités du Call Center : traitement des appels et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Il est le garant de l’efficacité de l’équipe des Chargés de Relations Clients
Missions principales :
· Gestion opérationnelle de l’activité du Call Center : Gérer les appels entrants et sortants, recueillir les demandes de crédits, gérer les demandes de renseignements client en ligne et veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
· Traitement des appels niveau 2
· Amélioration de l’expérience client : Assurer la satisfaction clients en proposant des plans d’amélioration continue et en détectant les opportunités commerciales complémentaires.
· Encadrement et montée en compétences de l’équipe : Suivre les activités opérationnelles de l’équipe et assurer leur coaching et montée en compétences.
· Elaboration des reportings liés à l’activité du Call Center et suivi de la qualité de ses opérations.
Profil recherché :
· Connaissance des outils informatiques de base et des équipements téléphoniques
· Une bonne capacité d’organisation et d’adaptation
· Une capacité d’analyse et de synthèse développée
· Un grand sens de relationnel avec une capacité à gérer la pression et le stress
· Maitrise parfaite du français et de l’arabe (oral et écrit)
Niveau d’étude :
Bac +3 en gestion, marketing ou équivalents
Expérience requise :
2 ans au minimum dans le domaine du call center avec un an d’expérience dans la gestion d’équipe
