Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
- Créer et définir les méthodes, outils et moyens pédagogiques en fonction de la formation à dispenser : supports pédagogiques, déroulé de formation, quizz, exercices…
- Innover et/ou faire évoluer les programmes pédagogiques, supports de cours, types de formation, quizz...
- Concevoir des Modules de formation informatique en E-learning et détecter les anomalies d’accès aux interfaces d’autoformation
- Concevoir les plans des autoformations certifiantes
- Assurer le suivi des demandes de certification et planification des examens blancs/ coordination avec les prestataires externes.
- Animer les sessions de formation techniques telles que : la formation présentation active Directory, découverte de la mobilité en entreprise, Microsoft Exchange, Windows 10 Troubleshooting, la messagerie, Notion TCP/IP
- Création des ateliers tournant au tour des nouvelles technologies en entreprise
- Identifier des partenaires de formation technique
- Etudier les acquisitions de connaissances des stagiaires via des quizz et l’analyse de leurs indicateurs de résolution et mettre en place les actions correctives
- Mettre en place le suivi des stagiaires : suivi pédagogique, logistique, administratif, ...
- Evaluer les stagiaires en fin de formation/Finaliser les bilans de fin de formation des nouveaux intégrants et en faire la passation aux opérationnels.
- Détecter les besoins en formation technique et planifier les sessions de refresh en conséquence
- Accompagner les collaborateurs et renforcer leur autonomie en informatique.
- Contribuer à l’optimisation du niveau de résolution en ligne des comptes client
- Assurer la partie logistique nécessaire à l’animation des sessions de formation/Ateliers : préparer les plannings, feuilles de présence, réservation de salle, équipements techniques et/ou informatiques…
- Réaliser le suivi administratif des actions de formation et son reporting hiérarchique et fonctionnel
- Participer à la démarche permanente de la montée en compétences techniques
- Assurer la gestion Back-office des sessions de formation
- Assurer l’archivage du suivi formation : partie réseau et partie documentaire
- CERTIFICATIONS MICROSOFT
- Expérience dans l’intégration des nouveaux collaborateurs/ ou poste occupé dans une expérience antérieure.
- Français parfait à l’oral comme à l’écrit
- L’Anglais Technique.
- Esprit pédagogique et facilité de transfert des connaissances
- Capacité d’apprentissage et de montée en compétences
Référence :TU/FORMIT/1219/009244
