Description de l'annonce:

Vous rejoignez une société de conseil basée à Nabeul. Notre client est une jeune société française spécialisée en e-santé, disposant d’une équipe à taille humaine basée à Paris. Il n’est pas prévu de déplacement en France dans le cadre de ce poste.

Vous intervenez en renfort de l’équipe Opérations et Relation Client en apportant votre assistance sur les projets d’analyse des données et d'amélioration continue en cours ou à venir. Vous travaillez sous la responsabilité du directeur de l’équipe Opération et Relation Client.

Vos principales missions

Vos activités principales consisteront à :

• Définir et mettre en œuvre des analyses de données sur l'usage de nos services permettant la mesure de la qualité et de la valeur perçue et leur traduction en données statistiques
• Assurer l'analyse statistique des expérimentations en cours ou à venir
• Animer un groupe d’utilisateurs, ambassadeurs de nos services (recueil des attentes et irritants, réactions aux fonctionnalités à venir, recommandation de plans d’action adaptés…)
• Mettre en place un indicateur de performance mesurant le taux de transformation des différentes actions d’animation réalisées
• Assurer le suivi du score de satisfaction des appels téléphoniques et formuler les recommandations nécessaires pour maximiser ce score
• Être en appui de la production des reporting et de l’optimisation des supports à destination des clients

Vos principales responsabilités

• Planifier et piloter la conduite de changement sur vos chantiers
• Assurer le suivi et la documentation de vos chantiers et remonter les alertes quand nécessaire
• Garantir le respect de la réglementation française en vigueur et des règles de confidentialité

Votre profil

• Diplôme d’ingénieur en statistiques ou Diplôme universitaire Bac +5 équivalent
• Vous avez le sens de l’initiative et aimez être autonome.
• Vous exercez vos activités avec professionnalisme et rigueur, et disposez du sens des priorités.
• Vous disposez de bonnes compétences en communication écrite et orale
• Vous maitrisez parfaitement le français (lu, écrit, parlé)
• Vous êtes intéressé par le secteur d’intervention : santé, prévention, innovation, nouvelles technologies

Requis :

• Maitrise des outils de data management (Excel et Access à minima)
• Sens aigu du service pour optimiser et améliorer la satisfaction du client
• Bonne capacité d’organisation pour structurer ses méthodes de travail et son plan d’intervention
• Capacité à proposer des solutions et résoudre les problèmes
• Flexibilité : capacité à interagir et travailler sur différents sujets
• Formalisation des livrables
• Parfaite maîtrise de l’environnement bureautique

• Date de démarrage : mai 2020