Description de l'annonce:

L’organisation des services, HPE Pointnext Services Delivery France, recherche son nouvel Account Support Manager (ASM).

Vous serez en charge d’un ou plusieurs contrats Solution et devrez :

• Piloter l’équipe de compte de delivery dédiée à ce contrat
• Etablir et maintenir une relation de confiance solide avec le client
• Coordonner selon l’échéancier convenu avec le client les activités de support proactif pour l’infrastructure sous contrat
• Communiquer en interne HPE et vers le client
• Vous assurer que le niveau de services apportés au client correspond à l’accord de service souscrit, que la rentabilité soit au niveau attendu, que le contrat soit renouvelé / étendu.

Vous devez être un généraliste des technologies informatiques et maîtriser une ou plusieurs spécialités techniques. Vous serez amené à appliquer la méthodologie acquise lors des formations Customer Centric Mindset que vous délivrera HPE et l’approche ITIL/ITSM.

Vos responsabilités :

Au quotidien, l’Account Support Manager évalue et conseille les clients sur le niveau de risque encouru par son infrastructure critique. Il préconise alors les changements à opérer sur les infrastructures de leurs Datacenters ; dans le but d’en améliorer la disponibilité, d’en garantir la supportabilité et d’optimiser le risque opérationnel en accord avec le client.

L’ASM est responsable :

• De bâtir en début de contrat l’Account Support Plan (ASP) avec le client, pour convenir des livrables à fournir, et formaliser ce qui est délivré. Ceci en restant en conformité avec ce qui a été acheté le client jusqu’à échéance du contrat.
• D’organiser et d’animer les Comités de Pilotage avec le client et l’équipe de compte.
• De présenter, avant le renouvellement du contrat de support, la valeur ajoutée des actions proactives menées, avec pour objectif la satisfaction et la loyauté du client.
• De mettre en place les outils et services d’automatisation du support.
• D’organiser les prestations techniques inclues dans les livrables contractuels. Vous serez le premier interlocuteur HPE impliqué dans le cadre d’une élévation ou d’une escalade technique chez le client, pour assurer l’interface entre les différentes parties jusqu’à résolution du problème.
• De détecter chez le client tout nouveau besoin et le remonter vers la vente.

Vous aurez dans ce métier un double rôle : être la voix d’HPE chez le client, mais aussi être le relais du client vers HPE.

Vous êtes le garant de la visibilité, en interne, des actions planifiées, réalisées et à venir.

Votre présence régulière chez le client fait de vous, un contact connu et reconnu des interlocuteurs décisionnaires. De ce fait, vous serez à même de pouvoir assurer la promotion du portfolio de services HPE dans le but de répondre aux nouveaux besoins de vos clients et ainsi participer à la croissance des revenus.

Ponctuellement, vous pourrez être amené à partager les bonnes pratiques, faire du tutorat, réaliser des workshops, former ou transférer vos compétences, créer et maintenir des procédures techniques…vers vos pairs.

Profil attendu :

• Vous êtes dynamique, engagé et volontaire
• Meneur d’hommes/femmes : vous êtes un leader en capacité de manager par influence et d’obtenir l’adhésion de votre équipe dans un but commun au service de nos clients.
• Vous êtes rigoureux, savez formaliser et engagez dans le suivi des actions dans le temps.
• Diplôme d'ingénieur en informatique ou électronique, ou équivalent. Curieux des nouvelles technologies, vous pourrez être amené à piloter des comptes intégrant des technologies variées du cloud, au composable infrastructure, à l’hyperconverged, avec de la virtualisation et la containerisation, traitement de la donnée…
• Vous êtes également à l’écoute du marché et des nouveaux modèles de commercialisation à l’usage.
• 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur terrain (Consultant Technique, responsable de clientèle...).

Vos compétences :

• Autonomie et leadership sont nécessaires pour réussir
• Des connaissances généralistes autour d'un OS sont nécessaires (type VMWARE, Microsoft, Linux...)
• Excellent Français en écrit et fluide en oral.
• Bon Anglais : écrit et oral.
• Capacité à animer une équipe technique répartie géographiquement en obtenant l’adhésion des acteurs sur les plans à déployer.
• Capacité à animer des réunions en interne et en externe, à présenter et à communiquer de façon efficiente, y compris lors de situation de crise tant à l’oral qu’à l’écrit.
• La certification ITIL Foundation sera un plus

Si vous avez lu ce descriptif de poste jusqu’ici, c’est qu’il vous intéresse : contactez-nous !

HPE est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi / vétérans / handicapés / LGBT et action positive. Nous nous engageons à la diversité et à bâtir une équipe qui représente une variété d'horizons, de perspectives et de compétences. Nous ne faisons aucune discrimination et toutes les décisions que nous prenons sont prises en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise. Notre objectif est d'être une équipe mondiale diversifiée et représentative de nos clients, dans un environnement inclusif où nous pouvons continuer à innover et à grandir ensemble.