Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de nos activité, Advancia Téléservices recrute un(e) Superviseur.
Vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs.
Votre mission consiste à :
- Gérer et animer une équipe de télévendeurs et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
- Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec votre responsable hiérarchique.
- Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
- Assurer le suivi et le coaching des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence
Profil Recherché:
- Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
- Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
- Maîtrise et pratique des techniques de vente.
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et Internet).
- Titulaire d'un BAC+2/3/4
- 2 ans d’expérience en tant que Superviseur sur une activité de Télévente de contrats d’énergie (exigée)
Conditions de travail:
- Rémunération : Selon Profil.
- Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
- Transport Assuré : Oui.
