Description de l'annonce:

- La Société :

iGraal est le leader n°1 du Cashback en France et n° 2 en Allemagne.

Notre mission : Aider nos membres et utilisateurs de nos services à économiser de l'argent sur tous leurs achats en ligne sur plus de 3000 sites marchands partenaires !

iGraal fusionne avec Global Saving Group, présent dans plus de 20 pays, en mars 2020, pour devenir à terme LE leader mondial du Cashback !

CTM Tunisia est à la recherche d’un Agent de Relation Client pour le compte de iGraal, afin de gérer les relations avec les utilisateurs et les marchands du marché Allemand et leur offrir la meilleure expérience possible.
Ils sont le cœur de l’entreprise et il est primordial de s’assurer que leurs problèmes soient le plus rapidement possible identifiés et résolus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise.

Nous sommes une jeune et dynamique start up et vous serez confronté(e) à de nombreux challenges, il est donc essentiel de systématiquement analyser chaque problème, apprendre d’eux et communiquer avec les autres départements afin de décider d’une solution adaptée et efficace. Vous travaillerez au plus près des utilisateurs afin de leur expliquer comment iGraal fonctionne et répondre à leurs demandes.

Vous devrez gérer de nombreuses requêtes et rester positif/positive en toute circonstance. Vous serez le visage de l’entreprise auprès des utilisateurs et devrez donc faire preuve d’empathie et rester professionnel(le) en toutes circonstances afin de gagner leur confiance et apprendre ce que iGraal doit améliorer.
Pour le faire efficacement, vous devrez comprendre l’ensemble des produits iGraal pour identifier les problèmes rencontrés et trouver les solutions adaptées.

Dans cet environnement sans cesse en mouvement, vous devrez gagner en confiance même dans les situations les plus intenses et sans cesse améliorer vos compétences en relation client. Vous prendrez un certain nombre de responsabilités, serez proactif/-ve et développerez une maîtrise complète de notre industrie et du service client.

- Le Poste :

Au sein de l’équipe du Service Client, tu es un élément clé dans la satisfaction globale de nos membres. Ainsi tu participes activement au rayonnement d’iGraal. Ta mission consistera à :

- Identifier et prendre en charge la résolution des incidents des utilisateurs
- Coordonner la résolution des incidents en lien avec les différents acteurs internes
- Analyser les problèmes récurrents et préconiser des solutions
- Détecter en interne les problèmes éventuels liés à l’activité
- Assurer la remontée d’informations aux différentes équipes Sales, Marketing et Technique.

Si en plus tu as un sens aigu de la vanne ratée, tu es un champion de Ping-Pong ou tu as une obsession pour les emojis, on est fait pour s'entendre
Exigences
D’une formation bac à bac + 5, vous justifiez d’un excellent niveau d'Allemand à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, formulation, etc...)
Excellente communication orale et écrite, parle couramment Allemand, Français et Anglais
Empathique et aime profondément s’impliquer dans les difficultés rencontrées
Excellent esprit d'équipe, proactif/ve qui cherche sans cesse à s'améliorer lui/elle-même ainsi que ses collègues
Sait construire une forte relation avec les clients, observe et identifie méticuleusement leurs besoins pour les satisfaire
Capable d’équilibrer et prioriser son temps entre les différentes tâches et urgences du moment qui viendront s’ajouter aux tâches déjà présentes
Esprit analytique porte sur la résolution de problèmes, sait prendre du recul pour avoir la vue d’ensemble nécessaire sur les problèmes des clients
Une bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et du shopping en ligne
Expérience nécessaire en relation client
Connaissance dans la suite Google, familiarité avec le secteur e-commerce et les plateformes e-commerces