Entreprise:
ECG ASSURANCES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le courtage en assurances, ECG GROUPE PEREIRE est l'un des leaders du marché de l’assurance en France certifié ISO 9001.
ECG ASSURANCES est un centre de contact client dédié à l’assurance et opère sur plusieurs sites répartis sur 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Sénégal).
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
Description de l'annonce:
ECG ASSURANCES TUNIS recrute un/une coordinatrice pour la gestion des sous-traitants en offshore pour le Groupe.
Votre rôle consiste à assurer le suivi de la production des sous-traitants conformément aux contrats établis. Vous piloterez la prestation par le biais d’objectifs de volume, délai et coût. Vous vous assurerez également de leur respect de la réglementation et du respect des indicateurs qualité de service. Vous validerez les profils recrutés et suivrez les programmes de formation initiale. Vous calibrerez leurs équipes réalisant les écoutes. Vous aurez un rôle de contrôle des activités (indicateurs, réunions, …) et de conseil et vous les accompagnerez dans l’amélioration de leur performance
Vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans en centre de relation clients à un poste de superviseur ou contrôleur qualité, ou chargé du suivi qualité.
Vous maîtrisez parfaitement la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes rigoureux dans l’analyse. Vous avez un sens relationnel et une capacité de travailler en équipe.
Vous avez le sens de l’écoute et du service et souhaitez intégrer un groupe international réputé, leader sur son marché et en constante évolution, postulez et rejoignez ECG ASSURANCES TUNIS.
