L'objectif principal du Chargé de clientèle est d’ouvrir les fiches clients, d’effectuer la pré-analyse des dossiers de crédit et d’assurer leur suivi au niveau du légal. Relevant du responsable de la gestion des risques de crédit, le Chargé de clientèle est aussi responsable de promouvoir les produits et les services du CFE et de conseiller les clients à leur sujet.

Le chargé de clientèle est principalement responsable de la mise en œuvre, à son niveau, de la politique commerciale et marketing du CFE. Il assure le conseil et la promotion du produit CFE. Il enregistre les informations pertinentes sur le système ainsi que la rédaction de rapports à sa hiérarchie au besoin. Il veille à l’application de la politique de gestion des risques liés aux dossiers de crédit.

Les principales responsabilités sont :

· D’assurer les ouvertures des fiches clients et de vérifier l'exactitude des informations enregistrées;

· D’enregistrer toutes les opérations rapidement, de façon précise et conformément aux procédures du CFE;

· De valider les références, l’enquête de moralité et du voisinage, de faire un dépouillement des relevés bancaires, de relever la moyenne mensuelle et les incidents de paiements ainsi que les impayés s’ils existent sur le CRM;

· De veiller à la complétude des formulaires et du dossier numérique;

· De contrôler l’existence des photos et leur contenu (photo garantie, photo façade, photo emprunteur, photo domicile…  Et l’ordre d’insertion ainsi que le détail des pièces jointes;

· De veiller à la cohérence et au bon sens des données financières avancées par le chargé du crédit;

· De suivre les dossiers et relancer les clients au légal et d’assurer un reporting régulier sur l’avancement du déboursement;

· De promouvoir la marque du CFE en sensibilisant la clientèle aux produits et aux services offerts au moyen d'initiatives efficaces de représentation;

· De répondre aux demandes sur les autres produits connexes du CFE;

· D’essayer de résoudre les problèmes des comptes clients;

· D’effectuer des tâches spécialisées au besoin

Le chargé de clientèle doit avoir une bonne connaissance pratique des activités de crédit dans le secteur des services financiers et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

· Licence en gestion, finance, comptabilité ou l'équivalent;

· Une connaissance des principes du service à la clientèle;

· Des compétences pertinentes en informatique;

· De bonnes compétences interpersonnelles et relationnelles;

· Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.