Description de l'annonce:

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 400 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Dans le cadre de l’expansion de nos activités, Active contact recherche :

1 Formateur Expert (H/F) (Centre d'appels ) :

Votre mission : Rattaché(e) au Responsable du Formation Qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.

A ce titre, vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux :

La formation :

Assurer l’animation des programmes de formation initiale et continue dans le cadre de leur montée en compétences.
Participer à la conception des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises, en situation,

Mettre en place des actions de rappels afin de favoriser la progression individuelle et collective,
Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions

L’intégration :

Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie.
Réaliser des actions de coaching et de réécoutes de communication auprès des conseillers. Assurer le relais d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

La déclinaison du plan qualité

Réaliser des écoutes de communication et procéder aux notations et calibrage,
Réaliser des évaluations à chaud et à froid

Et si c'était vous ?

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel .

Très bonne expression orale et écrite

Capacités relationnelles et pédagogiques

Esprit d’analyse et de synthèse

Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

Créativité et d’esprit d’innovation

Maîtrise des techniques d’animation

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe, convention )

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution