Description de l'annonce:

Finopti recherche un technicien Helpdesk référent pour un de ses clients

Société en forte croissance depuis sa levée de fond il y a deux ans, notre client est un réseau d’experts spécialisés qui met au service de ses clients, en un seul endroit, les principales compétences dont ils ont besoin pour leurs espaces tertiaires et ceux de leurs propres clients, que ce soit au quotidien ou lors d’un projet.

La sympathie, l’esprit commerçant, le professionnalisme et l’ambition seront des atouts qui vous seront très utile dans ce poste extrêmement évolutif.

Nous sommes très proches de nos clients. Plus qu’une technicité, nous recherchons un comportement. Votre mission première sera donc de rassurer votre interlocuteur et puis de prendre sa demande en charge jusqu’à satisfaction, soit par une prise en main à distance soit en suivant l’avancement des interventions sur site.

Votre appétence pour les métiers IT, votre sens du service et votre capacité d’adaptation vous permettent de collaborer à distance et d’évoluer au sein de la société.

Ce poste vous plaît ? Alors n’attendez plus et rejoignez nous!

VOS MISSIONS

Votre rôle dans le cadre de cette mission est de piloter notre service Helpdesk.

A ce titre, vous prenez en charge les appels téléphoniques, saisissez les interventions sur notre plateforme et accompagnez le client utilisateur (via TeamViewer ou Splashtop) jusqu’à la résolution de son problème.

Souriant et avenant, vous êtes en charge des demandes clients et de la maintenance informatique.

Doté d’un esprit d’analyse et d’un excellent relationnel, vous identifiez le besoin client et contribuez à sa satisfaction et sa fidélisation, en répondant aux demandes dans les délais impartis.

Vous créez et suivez les interventions clients sur notre logiciel de gestion et êtes force de proposition pour répondre aux problématiques identifiées.

Pour vous accompagner dans cette mission, notre équipe d’ingénieurs, basée en Ile de France, est disponible et pourra se déplacer chez le client si nécessaire.

VOS SAVOIR-FAIRE :

Compétences techniques:

MICROSOFT

Serveurs :

• AD / AZURE AD
• Exchange 2010->
• Teams (Administration)
• SharePoint
• Bonne connaissance Power Shell
• Hyper-V // VMWARE

Les infrastructures sont « On Premise » sur Azure et Hybride

Clients :

• Windows 10
• Office 2010 -> 

APPLE 

• MacOs :  Lion ->
• IOS / IPad OS

RESEAU

• DNS
• DHCP
• IP V4 / V6
• VLAN : (CISCO / DLINK )
• WLAN : Wifi 5 / 6 (CISCO /DLINK )
• Radius

GOOGLE/CHROME

• Chrome OS / Android

Compétences linguistiques 

• Français : expression parfaite écrite et orale
• Anglais : lu, parlé et écrit

VOS SAVOIR-ETRE :

• Rigueur
• Esprit de service
• Capacité à travailler en équipe
• Réactivité
• Gestion du stress
• Sens de la communication
• Curiosité
• Esprit d’analyse et de synthèse