Description de l'annonce:

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, nous commercialisons une offre complète d'externalisation de plateformes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.

Dans le cadre du développement de notre filiale basée à Tunis depuis 2006, nous recherchons un(e) Responsable Formation Qualité.

Description et exigences du poste :

Vous avez un Bac +5 minimum ou vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de la qualité ou de la formation. L’expérience d’un contexte multiculturel est indispensable.

Vos qualités analytiques, communicationnelles, pédagogiques et organisationnelles, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d’optimiser le bon fonctionnement de l’activité dont vous aurez la responsabilité.

Rattaché(e) au Directeur de site vous :

 -Contrôlez l’activité des membres de son service (tâches quotidiennes, méthodes, résultats, …).

-Analysez les outils de suivi et comprendre les causes directes et indirectes des résultats de son service.

-Elaborez des projets et des plans d’action visant l’optimisation du fonctionnement du plateau.

-Evaluez la pratique de son équipe, et en déduire ses besoins en formation.

-Elaborez des outils de suivi et de contrôle.

Pour se faire vous,
-Assurez le suivi qualitatif et quantitatif des réalisations de formations internes et externes.  - Gérez la mise en place et le suivi des différentes normes, certifications, règles et politiques internes (NF, LRS…)   - Participez à la gestion de projets dans l’entreprise et au déploiement du principe d’amélioration continue.

Nous vous offrons : 

• Un Contrat : CDI
• Un salaire attractif
• Des primes sur objectif
• Une assurance groupe
• Affiliation à la CNSS
• Emploi stable et d’avenir

Pour postuler par e-mail, veuillez nous transmettre votre CV (format Word ou PDF).