Description de l'annonce:

Cpl jobs recrute pour le compte de son client leader dans le secteur des Call Center.

Responsable Production

MISSION GÉNÉRALE ET FINALITÉ DE LA FONCTION

Le (la) responsable de production organise et supervise une ou plusieurs opérations conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le(s) client(s) et la Direction. 

FORMATION OU EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE IDÉALEMENT SOUHAITÉE

Bac+3 ou expérience équivalente. 

Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l’accord partenaire. 

• 2 ans et plus d’expérience professionnelle opérationnelle en management d’équipe. 

• Langues étrangères en fonction du secteur

DÉTAIL DES ACTIVITÉS: 

Gérer la production

Gère et pilote la production: 

- Assure les respects des dimensionnements établit par la cellule md3.P. 

- Organise avec le responsable ou le (la) coordinateur(trice) formation-qualité les formations produits et métiers. 

- Suit l’état d’avancement des développements demandés (scripts, argumentaires, etc.). 

- Transmet les consignes de production. 

- Contrôle quotidiennement les indicateurs de production. 

- Met en place les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs. 

- Applique les recommandations des équipes projets et du client. 

- Garantit le niveau de marge de la production confiée. 

- Etablit des prévisionnels de production et les recommandations nécessaires. 

- Effectue des alertes en cas de dysfonctionnement et propose les plans d’actions. 

- Effectue toutes les remontées nécessaires auprès de son responsable.

Participe à la gestion de la relation client: 

- Assure l’interface entre les équipes projet et/ou le client et les équipes opérationnelles.

- Applique les recommandations des équipes projet et du client. 

- Transmet les rapports demandés aux équipes projets et/ou au client. 

- S’assure du bon déroulement des visites client.

Animer et Manager les équipes en production

Manage ses équipes: 

- Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun. 

- Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service. 

- Etablit les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels. 

- Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges. 

- Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d’évaluation et professionnels. 

- Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.

- Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs. 

- Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH et notamment :

* Contrôle les heures des superviseurs. 

 * Valide les demandes de congés suivant les process et délais impartis. 

 * Valide le fichier des primes. 

 * Suit les indicateurs et les échéances RH sur ses équipes (fins de période d’essai, CDD, etc.).