Entreprise:
ADVISE - PARACHUT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Fondée en Normandie en 2005, Advise est une filiale du groupe international ICE. Spécialisée en courtage d'assurance affinitaire sur les marchés français et italien, nous développons des produits et services innovants qui répondent aux besoins changeants de nos clients et partenaires revendeurs.
Notre force réside dans notre solide infrastructure technologique et notre expertise complète de l'expérience client. Nous sommes déterminés à rester à la pointe des transformations du secteur, une ambition illustrée par notre marque grand public Parachut, lancée en 2017.
Présents en Tunisie depuis 2018, nous recherchons de nouveaux talents pour contribuer activement à notre développement. Chez Advise-Parachut, vous intégrerez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés.
Notre mission, "(R)assurer tout ce qui compte au quotidien", reflète notre engagement à offrir une protection optimale aux biens et équipements préférés de nos clients.
C'est cette même assurance que nous souhaitons offrir à nos collaborateurs : une carrière qui (r)assure. Découvrez nos offres et postulez dès aujourd'hui.
Chez Advise-Parachut, nous protégeons votre avenir professionnel.
Description de l'annonce:
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.
Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :
Administrateur CRM Genesys
MISSIONS
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production
- Assurer la conformité et la synchronisation des données Genesys Salesforce.
- Assurer la sécurité des données de l'entreprise et respecter les règles RGPD.
- Paramétrer et optimiser la solution
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement des campagnes
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production
- Participer à la veille technologique et être force de proposition sur les nouveaux canaux
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́
- Etre garant du bon fonctionnement technique du CRM
- Gestion du réseau et du parc informatique
PROFIL
- Un diplôme universitaire Bac +3 ou plus en informatique
- Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
- Français parfait exigé lu – écrit – parlé
- Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
- Connaître parfaitement les centres d’appels
- Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
- Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
- Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
- Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
- Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
- Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
- Savoir communiquer sur des informations sensibles
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
