Entreprise:
ADVISE - PARACHUT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Fondée en Normandie en 2005, Advise est une filiale du groupe international ICE. Spécialisée en courtage d'assurance affinitaire sur les marchés français et italien, nous développons des produits et services innovants qui répondent aux besoins changeants de nos clients et partenaires revendeurs.
Notre force réside dans notre solide infrastructure technologique et notre expertise complète de l'expérience client. Nous sommes déterminés à rester à la pointe des transformations du secteur, une ambition illustrée par notre marque grand public Parachut, lancée en 2017.
Présents en Tunisie depuis 2018, nous recherchons de nouveaux talents pour contribuer activement à notre développement. Chez Advise-Parachut, vous intégrerez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés.
Notre mission, "(R)assurer tout ce qui compte au quotidien", reflète notre engagement à offrir une protection optimale aux biens et équipements préférés de nos clients.
C'est cette même assurance que nous souhaitons offrir à nos collaborateurs : une carrière qui (r)assure. Découvrez nos offres et postulez dès aujourd'hui.
Chez Advise-Parachut, nous protégeons votre avenir professionnel.
Description de l'annonce:
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.
Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :
Expert Analyst Flux
MISSIONS
- Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
- Veiller au respect des engagements de production et optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétences
- Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
- Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
- Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production à raison de minimum 4 fois/jours
- Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production( chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
- Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences/ chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
- Définir des plans d'actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs
- Intégration et gestion des fichiers d'appels
- Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités (2 fois/jour, fin de matinée et fin de journée
- Proposer des solutions d'optimisation
- Proposer des réajustements de la planification des ressources
- Etude sur comportement des flux : études de joignabilité, comportement des flux AE
PROFIL
- Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
- Français parfait exigé lu – écrit – parlé
- Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
- Connaître parfaitement les centres d’appels
- Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
- Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
- Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
- Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
- Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
- Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
- Savoir communiquer sur des informations sensibles
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
