Description de l'annonce:

Filiale d'un groupe international implanté en Europe, nous sommes spécialisée dans les services pour les Institutions du Monde de l'Assurance, notre entreprise a développé trois plateformes offshores couvrant les différents aspects fonctionnels du métier. 

Pour le compte d'un client important sur notre site de Tunis, nous recrutons :

Un Manager Opérationnel pour l'activité Gestion 

Sous la supervision du directeur de Production, il aura en charge de gérer le compte client conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Principales missions :

· Vous êtes en interface avec le client sur les aspects opérationnels et organisationnels et vous garantissez l'atteinte des SLA contractuels

· Vous suivez les objectifs journaliers de la production ainsi que les performances de votre équipe et prenez les mesures correctives et préventives nécessaires

· Vous assurez les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels

· Vous validez la qualité des livrables,

· Vous gérez les évaluations de l’équipe et leurs performances pour assurer une amélioration continue de la qualité de travail des collaborateurs ainsi que leur montée en compétence.

· Vous veillez sur le bien-être des collaborateurs

· Vous serez amenés à gérer l’équipe dans son ensemble et renforcer l’esprit de collaboration collective et la cohésion d’équipe

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Compétences : 

- Formation universitaire Bac+3 à Bac+5 (idéalement en Gestion)

- Un niveau de français parfait (oral et écrit) 

- Une expérience significative et réussie dans l'encadrement des opérations de BO et FO

- Bonnes connaissances en Microsoft Office

- Des connaissances dans le domaine de l’assurance serait un plus