Entreprise:
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce:
Filiale d'un groupe international implanté en Europe, nous sommes spécialisée dans les services pour les Institutions du Monde de l'Assurance, notre entreprise a développé trois plateformes offshores couvrant les différents aspects fonctionnels du métier.
Pour le compte d'un client important sur notre site de Tunis, nous recrutons :
Un Manager Opérationnel pour l'activité Gestion
Sous la supervision du directeur de Production, il aura en charge de gérer le compte client conformément aux politiques et procédures en vigueur.
Principales missions :
· Vous êtes en interface avec le client sur les aspects opérationnels et organisationnels et vous garantissez l'atteinte des SLA contractuels
· Vous suivez les objectifs journaliers de la production ainsi que les performances de votre équipe et prenez les mesures correctives et préventives nécessaires
· Vous assurez les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels
· Vous validez la qualité des livrables,
· Vous gérez les évaluations de l’équipe et leurs performances pour assurer une amélioration continue de la qualité de travail des collaborateurs ainsi que leur montée en compétence.
· Vous veillez sur le bien-être des collaborateurs
· Vous serez amenés à gérer l’équipe dans son ensemble et renforcer l’esprit de collaboration collective et la cohésion d’équipe
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Compétences :
- Formation universitaire Bac+3 à Bac+5 (idéalement en Gestion)
- Un niveau de français parfait (oral et écrit)
- Une expérience significative et réussie dans l'encadrement des opérations de BO et FO
- Bonnes connaissances en Microsoft Office
- Des connaissances dans le domaine de l’assurance serait un plus