Description de l'annonce:

Vous gérez les réclamations clients et en assurer le suivi et la satisfaction (délais et qualités). Vous supervisez, orientez et animez l’équipe SAV, coordonnez avec les différents prestataires et en assurer leur efficacité.

Vous etes en charge de la gestion du retour de marchandise stock SAV, le stock PDR et son approvisionnement.  Vous gérez la facturation  des interventions Hors Garantie, assurez le respect des tarifs validés, Vous coordonnez avec les différents services intervenant sur la chaîne SAV (commerciaux, ADV, Logistique, prestataires...).

Vous établissez les Tableaux de bord de suivi ainsi que les KPI pour une gestion efficace de votre service et pilotez sa performance.. 

De formation supérieure, vous bénéféciez d'au moins 05 ans dans une position managériale en coordination, logistique, centre SAV, Business Unit...Vous maitrisez parfaitement la langue française et disposez d'un excellent niveau sur Excell.

Votre style de leadership, vos capacités relationnelles, votre sens de l'initiative et orientation objectif ainsi que votre vivacité sont vos principaux atouts pour réussir votre mission.