Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 650 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du développement de son activité de Back-office, PhoneAct recrute des "des chargés de conduite d’activité "
Mission d’un chargé de conduite d’activité :
- Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention) suivant les modes opératoires,
- Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d'ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes,
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens.
Profil recherché :
- Vous êtes attiré par l'univers des Télécoms et spécifiquement par le métier d'Opérateur de Conduite d'Activité,
- Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, Outlook),
- Vous êtes Rigoureux, curieux et autonome,
- Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse ainsi que par la qualité de votre communication orale et écrite.
- Votre sens des responsabilités et votre engagement seront particulièrement appréciés.
Avantages :
- Contrat en CDI dès l'embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,
- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,
- Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les Bizertins,
- Tickets restaurant,
- Assurance Groupe,
- Convention bancaire pour les crédits.
