Description de l'annonce:

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. 

Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Chargés formation & qualité office H/F.

Rattaché au Responsable opérationnel, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s'articule autour de 3 axes:

• Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.
• Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d'améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.
• Mettre en œuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une logique d'amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.

• Bac +2 / 3 dans le domaine de la formation, de l'audit qualité ou expérience équivalente sur une opération de service client ou télévente.
• Une excellente connaissance de l’univers des centres de contacts et de la relation client ;
• Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer ;
• Vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques,
• Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs) ;
• Compétences techniques : Techniques de vente, traitement des barrages et des objections, gestion de la relation client…