Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte de notre client, une société informatique de renommée présente en Tunisie et en France, 

Manager support et intégration (secteur IT) 

MISSIONS: 

• Management et Coaching de l’équipe Support et Intégration.
• Gestion des projets d’installation, de déploiement, d’intégration et de développement
• Participation et suivi à la réponse aux consultations et appels d’offres (en collaboration avec le Manager commercial et le Manager Avant-vente)
• Gestion et validation des échanges et des propositions d'architecture cible et du design d’architecture
• Suivi des réponses à toute demande technique émanant des clients
• Garantir la qualité des livrables: rédaction du document d’ingénierie, Matrice de flux, document d’exploitation, cahier des recettes techniques.
• Suivi des tickets de support, des SLAs et de la qualité du service fourni
• Gestion et suivi du respect des délais
• Compte rendu permanent sur son activité et celle de l’équipe commerciale à la Direction Générale.

• Bac + 5 au minimum
• Expérience 10 ans au minimum dans un poste similaire
• Maîtrise des technologies, des procédures, des normes et des standards de sécurité informatique
• Connaissances avancées en sécurité informatique, virtualisation, réseaux, systèmes d’exploitation, bases de données, etc.
• Fortes compétences d’analyses d’incidents
• Capacités d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
• Réactivité, ténacité et pragmatisme
• Sens de l’équipe
• Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
• Forte autonomie en projets de déploiement
• Mobilité en Tunisie et à l’étranger (principalement en Afrique)
• Capacité à faire des astreintes de nuit et le week-end