Description de l'annonce:

Assistant(e) Technique (Réception d'appel)

Job description

Transcom Tunisie recrute pour son nouveau projet d’assistance informatique des "Assistant(e)s Techniques" en réception d'appel afin de renforcer le ‘’Help Desk’’ de son client.

Nous recherchons des candidats motivés avec des expériences en dépannage informatique (une expérience dans un helpdesk sera atout).

Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, ont le sens de l’écoute active, passionnés par le domaine IT et le dépannage informatique.

Différentes opportunités disponibles selon le niveaux d'expertise techniques (débutant, technicien, ingénieur et plus)

Ce que vous ferez :

- Fournir une réponse efficace aux demandes d’assistance technique des clients, y compris les dépannages/bugs, résoudre les systèmes et applications opérationnels utilisés par l'organisation.

- Gérer l'assistance technique par téléphone pour aider les clients et les parties prenantes à résoudre les problèmes.

- Coordonner les demandes d'escalade avec les techniciens principaux et les niveaux supérieurs.

- Assister les clients sur l’utilisation des matériels, logiciels et procédures.

Requirements

Ce dont vous avez besoin pour ce poste :

- Bonnes compétences en communication écrite et orale.

- Une connaissance de base des activités de messagerie électronique.

- La capacité de dépanner et de gérer des logiciels simples.

- Un processus de pensée technique et logique.

- Une attitude de résolution de problèmes.

- Connaissance du support informatique - produits Microsoft, Word, Excel et Outlook

- Compétences avérées en matière de service à la clientèle.

- Positif, enthousiaste et solidaire.

- Compétences efficaces en matière de clavier.

- Capacité à s'approprier les demandes et les résolutions.

- Être capable de parler et de taper.

- Niveau d'anglais B (Formation et Utilisation Outils).

- Niveau de français C (Courant pour assistance client).

Exigences pour le Niveau 1 d’expertise:

- Prise d'appels et gestion des files d'attente

- Bonne tenue des horaires (respect des horaires)

- Fournir un service exceptionnel en comprenant les besoins informatiques et commerciaux des utilisateurs.

- Fournir des conseils et une assistance centralisés aux clients, conformément aux dispositions contractuelles.

- Approche de travail flexible en raison des horaires de travail.

- Être capable de traiter avec des utilisateurs bouleversés de tous les niveaux de l'entreprise.

- Fournir un point de contact unique pour les utilisateurs sous contrat

- Développer et maintenir des relations avec les utilisateurs finaux

- Être capable de faire la différence entre les nombreuses applications des clients.

Exigences pour Niveau 2 d’expertise:

- Assure les exigences du Niveau 1 + Compétences techniques plus développées.

Exigences pour le Niveau 3 d’expertise:

- Effectuer une gamme complexe d'activités de travail technique à distance ou sur le site du client pour répondre aux exigences de l'entreprise et du client.

- Gérer les incidents acheminés par les analystes de premier niveau et les résoudre dans les limites des connaissances et du contrat.

Nous offrons :

- Un salaire compétitif selon le niveau d’expertise (Niveau 1, Niveau 2 et Niveau 3)

- Un système de bonus très intéressant.

- Une formation technique rémunérée.

- Un plan de développement continue et un environnement d’apprentissage.

- Une couverture santé et assurance 5000 DT par an à partir de votre premier jour de formation

- Chèques-repas 6 DT par jour travaillé pendant les 6 premiers mois (7 DT par jour travaillé après 6 mois de travail) à partir de votre premier jour de formation.

- Transport garanti à partir de votre premier jour de formation.

- Prime de mariage 500 DT ! Prime de nouveau-né 500 DT ! Bonus bourse d'études 150 DT par enfant.

- Un Welcome Pack et de nombreuses surprises vous attendent.

- Respect des règles sanitaires + journées portes ouvertes de vaccination.

- Nouveau site haut standing + accompagnement par staff compétent.

A vos cv's ! On vous attends avec impatience :)