Entreprise:
TELEPERFORMANCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 80 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.
Présent en Tunisie depuis 2000, Teleperformance Tunisie emploie plus de 7 500 collaborateurs sur ses centres du grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.
En décembre 2018, Teleperformance Tunisie a reçu le Label 2018 Aon Hewitt Global Best Employers™ in Tunisia et a été reconnu comme meilleur employeur AON en Tunisie en 2018 dans le cadre du programme International Aon Hewitt Best Employer.
En janvier 2020, Teleperformance a été certifié "Meilleur employeur en Tunisie / Best Places to Work in Tunisia " en se positionnant à la première place du classement national, pour la 3ème année consécutive (2018, 2019 et 2020).
Description de l'annonce:
TELEPERFORMANCE a également réussi à se hisser au rang des meilleurs employeurs en Afrique dans le cadre du prestigieux programme BEST PLACES TO WORK in AFRICA en se positionnant 1ère dans notre secteur.
Nos valeurs sont Mondialement reconnues, ces labels étant obtenus suite à l’évaluation de ces indicateurs : l’Engagement, la Marque Employeur, le Leadership et la Culture de la Performance.
Dans le cadre de notre développement en Tunisie, nous recrutons un Data Architecht (H/F) :
Raison d'être du poste :
• Développer de bases de données, avec
expérience et maîtrise de l'utilisation d'outils et de systèmes en MS SQL,
ainsi que de l'utilisation d'outils de visualisation de rapports.
• convertir rapidement les données des entrepôts de données en solutions de
reporting et d'analyse.
• proposer des analyses, des visualisations affirmées, pour la prise de
décision.
Responsabilités et Obligations :
Est Responsable :
• De l'automatisation des processus de transformation des données, ainsi que de
la visualisation des rapports pour les opérations et pour les clients, sur
différentes plateformes web, mobiles, d'alertes automatiques, etc.
• De la mise en œuvre des outils de reporting standard, ainsi que des
visualisations ad hoc qui apportent une valeur ajoutée aux opérations et / ou
aux affaires.
• De la prise en compte des exigences de reporting (KPI et leurs dimensions)
ainsi que de la collecte de données de toutes les sources et de leur
transformation (ETL).
• De l'examen les progrès de l'outil et de faire le suivi des nouveaux besoins
avec le leadership opérationnel, l'AQ, les directeurs de WFM et le personnel du
client.
• De l'intégrité des données collectées auprès de diverses sources de
l'entreprise pour garantir leur exactitude et véracité.
Principales attentes du poste :
• Capacité à respecter les délais dans un
environnement en évolution rapide requise.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Travail d'équipe avec le Reporting Manager et les Analystes de Rapports pour
développer les besoins de structures de données et de programmation de rapports
et de solutions.
Principales Exigences du poste :
Etudes, Diplômes et Certifications :
• Diplômé en génie, en programmation, en statistique ou dans un domaine
connexe.
• Diplôme ou cours en analyse de données ou en programmation dans des bases de
données ou des rapports.
• Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA).
Expériences Professionnelles :
• 3-4 ans d'expérience en programmation de
bases de données (ETL, procédures stockées) dans MS Sql Server 2016 ou
supérieur, orienté vers l'analyse de données pour la prise de décision.
• Expérience avérée dans le développement de rapports avec des outils standards
(Reporting Services, QlickView, PowerBI ou similaire).
• Capacité à travailler de manière compétente et indépendante sur une variété
de plates-formes, de types d'industries, de types de contacts, pour fusionner,
gérer et maintenir plusieurs ensembles de données.
• Expérience privilégiée dans l'environnement des centres d'appels, expérience
de l'analyse d'informations, de l'élaboration de rapports d'analyse des
tendances et de comparaison.
• Expérience de l'analyse statistique et de l'utilisation de grands volumes de
données.
Compétences techniques :
• Expert en développement de bases de données
(MS Sql Server 2016 ou supérieur, SSIS) orienté vers l'analyse d'informations.
• Outils de visualisation de l'information (MSRS-Reporting Services, Power BI,
Tableau, Qlickview, Microstrategy, Cognos ou similaire).
• Excel avancé dans l'analyse des informations et Visual Basic pour les
applications.
• Langages de programmation pour scripts d'automatisation (VBScript, JScript,
etc.).
• Connaissance des systèmes de téléphonie (Avaya, Genesys, etc.) ainsi que des
CRM de billetterie (zendesk, bliss, etc.).
• Approche analytique et orientée solution.
• Connaissance de Visual Studio et de la programmation HTML souhaitable mais
non exclusive.
• Connaissances techniques de base sur les problèmes de connectivité Internet,
la configuration du modem et les paramètres VPN / proxy .
• Anglais: Uniquement dans les campagnes bilingues: EPL(3, TOEFL: 550, TOEIC:
900).
