Entreprise:
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés
AT CONTACT, filiale du groupe français L’Agence Télécom, partenaire majeur SFR Business, fournit, depuis 16 ans, les services essentiels à sa performance au travers de 2 piliers : la relation client et le support IT.
AT CONTACT assure la qualité des services délivrés par L’Agence Télécom.
Description de l'annonce:
AT CONTACT, filiale du groupe français L’Agence Télécom, partenaire majeur SFR Business, 160 collaborateurs pour un CA de 19 M€ - accompagne les TPE & PME dans leurs projets télécoms, réseaux et cybersécurité. En plein développement, nous recherchons pour notre bureau de La Marsa (Tunis), un.e expert.e de la relation client !
Votre mission :
Vous intervenez sur des sujets relatifs au déploiement des services vendus afin de livrer les clients dans les meilleurs délais et garantir leur satisfaction:
- La satisfaction est au cœur de nos préoccupations et fait partie de notre engagement commercial en offrant un service d’excellence :
- Suivre les commandes jusqu’à leur livraison.
- Détecter et traiter au plus vite les rejets de production sur la chaine de déploiement
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur, Répondre aux demandes des clients (prise d’appels téléphonique, réponse aux mails etc…
- Planifier les interventions sur site.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Votre Profil :
• Maitrise de la langue Française à l’oral comme à l’écrit ainsi qu’un bon rédactionnel
• Rigoureux et très organisé
• Autonome, proactif, force de proposition
• Dynamique et avec un excellent relationnel
• Créatif et plein d’idées
• Forte appétence pour la téléphonie et les nouvelles technologies
• Maîtrise de soi
Vous et vos atouts :
Diplômé d’un bac /bac+2, vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire.
Nous vous proposons:
- 40 heures/semaine, du lundi au vendredi
- un CDI
- Un salaire de 900 TND + une prime d'assiduité de 100 TND/mois
- Des tickets restaurant
- Assurance groupe
- Un cadre de travail très agréable
- Un accompagnement rapproché
Coaché par nos managers de proximité, vous deviendrez NOTRE expert de la relation client de demain.
Le capital humain est notre force : Votre personnalité, votre esprit d’équipe , votre relationnel client et votre rigueur nous intéressent ! Convaincu ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature