Description de l'annonce:

Implantée depuis 10 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant EVERIENCE.

Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +250 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.

En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, EVERIENCE accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.

EVERIENCE Tunisia se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :

- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et permettre aux entreprises de rester compétitif

- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour les employés et leurs clients finaux

- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client

Mission: 

·Fournir une assistance technique à distance de niveau 2, en liaison avec les groupes de support et d'expertise existant au sein de l'organisation du Client

· Diagnostic et dépannage des incidents relatifs aux logiciels, matériels et systèmes d’exploitation : diagnostic avancé et / ou diagnostic sans procédure

· Conseils et informations sur les logiciels de productivité personnelle

· Conseils d'utilisation avancés concernant les suites bureautiques personnelles

· Conseils techniques sur les logiciels inclus dans le champ d'application

· Exécution des demandes de service non standard

Environnement Technique:

-PC et Mac

-Smartphone et tablettes

-windows 10

-Bureaux virtuels ( Citrix et VDI)

Profil recherché:

– Bonne maitrise en Français/Anglais ou Portugais

– Travail en équipe

– Sens du service

– Rigueur

– Sens de l’organisation

– Pédagogue, Capacité d’accompagnement des utilisateurs au quotidien,

– Sens de l’écoute,

– Capacité d’anticipation

– Maitre de soi dans les situations complexes / Mise en confiance de ses interlocuteurs

– Autonome

Réference du poste:  TU/TSDC/0821/011903

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale?

N'hésitez plus, rejoignez-nous !