Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Afin de renforcer son département RH, PhoneAct cherche à recruter un(e) Responsable Recrutement & Intégration :
Vos principales missions :
-Concevoir et mettre en place la politique de recrutement,
-Mettre en œuvre la démarche campus management,
-Organiser les canaux de recrutement et les outils d’aide à la décision pour évaluer l'aptitude des candidats,
-Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs,
-Participer activement dans la stratégie de rétention et de fidélisation des collaborateurs,
-Organiser les participations aux évènements externes RH (salons, forum,...),
-Assurer la gestion de la mobilité interne-transversale (transferts) et départs des collaborateurs (entretiens de départs...),
-Suivre le processus recrutement et intégration dans le cadre du SMQ et assurer le reporting Recrutement & Intégration,
-Piloter, gérer et monter en compétences l’équipe de chargés de recrutement.
Profil recherché :
1.Savoir :
-Une formation supérieure généraliste en gestion, en ressources humaines, en psychologie de travail, sociologie ou encore en sciences sociales,
-Un minimum de cinq années d’expérience dans le recrutement (Expérience souhaitée dans les centres de gestion de la relation client ).
2.Savoir-faire :
-Une bonne maîtrise des différents outils et techniques d’entretien,
-Une bonne connaissance des outils de gestion des candidatures (SIRH) et du sourcing,
-Une excellente maîtrise du Français,
- Une écoute active développée,
-Un leadership confirmé,
-Des compétences en gestion de budget.
3.Savoir-être :
-Hauteur de vue pour piloter la politique de recrutement de l’entreprise ou évaluer avec un maximum d’objectivité les candidats,
-Qualités psychologiques et intuition,
-Force de conviction, qualités de communication,
-Résistance à la pression,
-Sens de l’organisation,
-Respect de la déontologie.
