Description de l'annonce:

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute des téléconseillers Bilingue Français/Anglais :

Nous offrons :

• Un salaire mensuel 1000 D 
• Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 D
• Un contrat CDI et CIVP 
• Primes sur objectifs très motivantes
• Une formation rémunérée 
• Des challenges hebdomadaires
• Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 
• Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
• Assurance groupe pour vous et votre famille
• Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
• Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)

Profil recherché :

• Vous êtes à l’aise en Français comme en Anglais 
• Vous êtes organisé, autonome, rigoureux et réactif
• Vous avez un fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients
• Vous avez bonnes capacités rédactionnelles 
• Vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe.
• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire dans le service client multilingue serait un atout.

Missions :

• Vous prenez en charge nos clients dans l’utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,
• Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu’à leur résolution,
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
• Vous identifiez les besoins d’accompagnement dans l’utilisation du logiciel et l’orientez vers la formation la plus adéquat,
• Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le self-care,
• Vous participez à l’amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,