Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du démarrage de l’activité Orange Tunisie, PhoneAct recrute un(e) chargé(e) Qualité et Formation qui sera le garant de la qualité des prestations fournies par l’équipe en place. Pour cela vous serez amené à accompagner, coacher et former les collaborateurs en place.
Vos principales Missions :
- Évaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération,
- Assurer les formations initiales et continues,
- Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation,
- Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités,
- Appliquer les processus du Système de Management de la Qualité dans son périmètre.
Profils Requis :
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral,
- Expérience de 2 ans minimum dans le service client Télécom & dépannage technique,
- Rigueur et sens de l’organisation,
- Pédagogie et sens du relationnel,
- Exemplarité et confidentialité,
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),
- Poste nécessitant une disponibilité à temps plein et sur des plages horaires étendues.
Avantages :
- Contrat en CDI dès l'embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,
- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,
- Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les Bizertins,
- Tickets restaurant,
- Assurance Groupe,
- Convention bancaire pour les crédits.
