Entreprise:
Entreprise Anonyme
Secteur: automobile / moteurs / engins mécaniques
Taille: Entre 100 et 200 employés
Secteur: automobile / moteurs / engins mécaniques
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce:
Opérant dans le domaine automobile, nous sommes à la recherche d'un profil senior pour occuper le poste de Gestionnaire de la relation client. Le descriptif du poste est détaillé ci dessous:
Mission:
|
Responsable de la gestion de la relation client. Mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation de l’entreprise |
Attributions:
|
Mise en place d'un outil CRM permettant la centralisation des flux et le tracking du "customer journey 360°" Traiter et analyser tous les "leads" (sources) de prospects (Showroom, Tél, Web, Action Mktg) Assurer la tenue du système CRM (enrichissement et fiabilité des informations saisies, mise à jour des infos) Développer et optimiser le programme de fidélisation des clients S’assurer du taux de satisfaction des clients Traiter et gérer les réclamations Gestion de la base clients lors des évènements et campagnes marketing Remonter à la Direction des reportings d'analyse du profil client/ de la relation client, détecter les faiblesses et proposer des solutions. Traitement et communication du flux showroom
|
