Description de l'annonce:

Afin d’aider les membres de l’équipe plus naturellement enclins à assumer les missions d’architecture et d’expertise, de renforcer, stabiliser et industrialiser l’activité de support, et enfin d’assurer une couverture de support allant jusqu’au 24/24 * 7/7.

EdifiXio a monté une plateforme de support en Tunisie.

Cette plateforme regroupe des Administrateurs chargés du monitoring des plateformes, mais également du support niveau 2 et de l’application des procédures d’urgence et des procédures connues (au catalogue de service).

Cette équipe en Tunisie bénéficie du support des experts (support niveau 3 et 4) présents au sein des autres lieux géographiques EdifiXio (Paris, Grenoble).

Afin d’être formés aux architectures et produit, les nouveaux membres de l’équipe de Tunisie ont bénéficié d’une formation complète (Architecture, Administration système, administration réseaux, Administration de produits IBM les plus répandus, bases du développement java et de son déploiement au sein des serveurs d’applications).

Au terme de cette formation, ces membres de l’équipe sont être capables d’assumer les premières demandes, avec l’aide bien entendu des experts tunisiens déjà en place et des experts français pour les niveaux 3 et 4.

Nous recherchons des Ingénieurs système et support pour :

- Superviser des plateformes (outil en place)

- Gérer la supervision

- Superviser et gérer des backups (outil en place)

- Prendre en charge des incidents (tickets ouverts par le client) (outil en place)

- Exécuter des procédures d’urgence

- Exécuter des procédures connues

- Prendre en charge la TMA jusqu’au niveau 2

- Appliquer des procédures fournies par le support niveau 3

- Gérer la MCO

- Former les autres membres

Compétences recherchées :

- Compétences confirmées des environnements Linux/Windows.

- Compétences confirmées sur les réseaux Informatiques.

- Connaissance requise sur les environnements applicatifs (Architecture, Base de données, serveurs d’applications, etc…)

- Compétences confirmées de communication et rédaction en français/anglais

- La capacité et la motivation de travailler en équipe, dans des shifts en 24/7, et dans des situations d’urgence.