Description de l'annonce:

Dans le cadre de son plan de croissance, le Groupe iD Systèmes renforce ses équipes support et recrute un(e) Consultant(e) support au sein de l’équipe ERP X3.

Missions :

Vous interviendrez dans la phase d’assistance et de support aux utilisateurs après mise en production. Vous travaillerez en coordination avec les équipes R&D et Mise en place. Vous travaillerez aussi avec des équipes support d’autres produits connectés à Sage X3 en interne.

Aussi, vos missions seront notamment :

• De qualifier les incidents entrants, cette phase est essentielle, vous devrez échanger avec les clients pour bien comprendre ses demandes afin de :
• Répondre aux demandes d’assistances des utilisateurs de nos clients.
• De transférer au Chef de projet les demandes de formations.
• De transférer au Chef de projet les demandes hors contrat d’assistance.
• D’analyser les problèmes et de les qualifier pour :
• Les transmettre à la R&D
• Ou les transmettre au Chef de projet si c’est du paramétrage avancé.
• D’analyser des demandes techniques ou d’environnement X3, de traiter ou de transmettre au service concerné.
• Problème connexion user
• Problème serveur batch- tâche comptable
• Problème SQL server
• Problème d’impression
• Selon votre expérience vous pourrez aussi intervenir pour un paramétrage ou formation de niveau 1 pour un client (intervention de 0,5 à 1 jour à distance).

Profil recherché

Compétences attendues :

• Connaissance de l’environnement Sage X3
• Fonctionnelle (maitrise d’au moins un module)
• La certification Sage X3 serait un plus
• Connaissance du module finance
• Connaissance des outils communs Sage X3 (Requêtes, statistiques, import, user etc).
• Connaitre le L4G en lecture serait un plus
• Bonne maitrise de la base de données SQL server
• Pour faciliter l’analyse des demandes
• La maitrise de Crystal Report serait un plus

Vous avez un esprit d’équipe, on vous attend.