Description de l'annonce:

Contexte :

Le Groupe BIOMEDIQA, créé en 2004, fait figure aujourd’hui de pionnier sur le marché de la physique médicale, l’assurance qualité, la gestion des risques et la radioprotection au sein des établissements de santé publics que privés en France.

Dans le cadre de son développement international, le Groupe BIOMEDIQA fait appel à la société BIOMEDIQA-Tunisie pour la réalisation de certains projets.

Description de la mission :

Nous souhaitons renforcer notre service du support produit et client en radioprotection et nous recrutons au sein de la structure BIOMEDIQA-Tunisie, basée au CyberParc à Kairouan, un(e) assistant(e) responsable du support produit/client, qui contribuera à l’évolution de nos produits et services.

Les missions du poste : 

-  Réaliser les rapports livrables

-  La gestion et l’archivage documentaire

-  Assurer le lien/Relation Clientèle

-  Procéder aux phases de tests et de recettes

-  Formaliser et rédiger des documents techniques (cahier des charges, spécifications techniques, …).

-  Informer les équipes informatiques sur les aspects techniques (fonctionnement, test, bugs, ou retour) et sur l’exploitation de nouveaux modules.

-  Construire des outils pédagogiques à destination des clients.

-  Assurer le support client.

-  Gérer le support d’assistance et de contrôle « clôture » des tickets clients.

-  Conseiller et apporter une assistance technique à des utilisateurs, clients, services

-  Analyser les problèmes techniques et les contraintes rencontrés par le client

-  Déterminer des solutions et des préconisations techniques et les communiquer aux clients.

-  Détecter des projets potentiels et des besoins d’accompagnement client pour une orientation vers le service commercial.

Exigences du poste :

-  Maîtrise de la langue française.

-  Maîtrise du pack office (Word, excel, PowerPoint…)

-  Autonomie