Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du développement de ses activités, PhoneAct recrute des "Téléconseillers Service Client Multicanal" (téléphone, chat & e-mail).
Vos missions:
- Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne par écrit (e-mails, tickets, …) et par téléphone (réception d'appels),
- Gérer les réclamations clients et leur apporter les solutions adéquates,
- Gérer les demandes avant-vente (chat),
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Profils recherchés :
- Maîtrise parfaite de la langue française,
- Expérience exigée dans les centres d'appels.
Nous vous offrons le package suivant:
1. Salaire:
Un salaire fixe de 850 DT NETS pour un régime de 40h avec 2 jours de repos par semaine.
2. Primes:
- Bonus sur challenges mensuels,
- Prime d'intégration de 400 DT,
- Prime de fin d’année en fonction de l’ancienneté,
- Prime de parrainage.
3. Avantages:
- Contrat en CDI dès l'embauche (possibilité de CIVP),
- Formation rémunérée,
- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,
- Transport assuré Aller/Retour ,
- Tickets restaurant,
- Assurance Groupe,
- Convention bancaire pour les crédits.
