Description de l'annonce:

-Collecte et traitement des réclamations clients

-Veille à identifier les causes des réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.

-Travailler sur le respect de la procédure Litige.

-Collecter les informations nécessaires à l’analyse des litiges auprès du client.

- Analyser et rechercher les causes en étroite collaboration avec les autres département (Achat, support marchandise…).

-Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution : clarification de la situation, évaluer les risques, négocier un accord avec les parties concernées (Fournisseur, Client, …) - Proposer des plans d’action et contribuer à leurs mises en place avec les départements concernés.

- Suivre les remboursements auprès des Frs.

- Tenir la blacklist fournisseur avec litige à jour.

- Mettre à jour l’onglet litige dans la CRM.

- Coordonner avec la comptabilité les remboursements litige au client.

- Rédiger des rapports sur son activité et sur l’évolution de suivi des litiges.

- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie.

- Contribuer à l’amélioration de la prestation qualité.

- Assurer la traçabilité des litiges sur Qualipro. (Outil Management Qualité)

Exigence du poste :

Capacité d’expression écrite et orale en français et en anglais.

· Bonne connaissance des produits de l’entreprise.

· Maitrise de processus qualité standard.

· Maîtrise des techniques de négociation.

· Capacité d’analyse.

· Maîtrise des outils informatiques.