Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Mission :
- Réceptionner et résoudre des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
- Réaliser les dépannages à distances
- Gestion des demandes des utilisateurs et suivi des tickets jusqu’à la résolution
- Remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
- Analyser les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
Conditions de travail :
- Du Lundi au Vendredi de 07h à 17h et Samedi de 09h à 13 à Les horaires peuvent s’étendre sur la plage horaire soir en cas de besoin (40h/semaine)
- Salaire : 900 dt Net + prime mensuelle qui peut atteindre 300d Net
- 26 Tickets resto (5.5d/jour travaillé)
Exigences de l'emploi
Formation et expérience :
- BTS / Licence en informatique
- Minimum 1 année d’expérience dans un poste similaire
- Excellente maitrise de la langue française à l’orale et écrit
Profil recherché :
- Autonome
- Réactif
- Excellent Sens de l’écoute et bon relationnel
- Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Compétences techniques :
- Windows 10
- Outlook
- Active Directory
- Suite Office
- Applicatifs métiers
- VMWARE
- Antivirus
- Systèmes de sauvegarde
- Réseau Lan/Wan
